Politica di Resi e Cambi

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, puoi contattarci in qualsiasi momento. Una volta confermato che l’ordine non è ancora stato spedito, provvederemo al rimborso completo senza costi aggiuntivi.

Diritto di reso e cambio entro 30 giorni

Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti acquistati sul nostro sito, purché gli articoli rispettino le condizioni previste dalla presente politica.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti evidenti, danni strutturali o problemi che ne impediscano il normale utilizzo, oppure se abbiamo spedito un articolo errato per modello, colore, dimensione o variante, il cliente potrà richiedere:

• un rimborso totale o parziale;
• una sostituzione gratuita del prodotto;
• oppure un’altra soluzione concordata con il nostro servizio clienti.

Condizioni per accettare il reso

Per poter essere restituito o sostituito, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
• non presentare graffi, macchie, segni di montaggio o altri danni causati dal cliente;
• includere tutti gli accessori, manuali, elementi protettivi e componenti originali;
• mantenere integre etichette e confezioni identificative.

Consigliamo di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. Qualora la confezione originale non fosse disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto venga imballato in modo sicuro e adeguato.

Come richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare una richiesta, è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto interessato;
• motivo dettagliato della richiesta;
• eventuali foto del prodotto, se presenti danni o difetti.

Le richieste possono essere inviate via e-mail oppure tramite il nostro servizio di assistenza telefonica.

Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite. Il controllo può includere:

• conferma dell’ordine e del pagamento effettuato;
• verifica della data di acquisto;
• valutazione delle condizioni del prodotto;
• controllo della documentazione fotografica inviata dal cliente.

Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni dettagliate per la restituzione.

Spedizione del reso

Dopo l’approvazione del reso o del cambio, il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.

Si raccomanda di:

• utilizzare un imballaggio protettivo adeguato;
• includere le informazioni dell’ordine all’interno del pacco;
• scegliere una spedizione tracciabile per monitorare il reso.

Quando disponibile, il cliente dovrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco. In caso di smarrimento o problemi con l’etichetta, il nostro servizio clienti fornirà assistenza.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo finale per verificare che siano rispettate le condizioni di reso.

Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale.

Tempi di rimborso

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’approvazione del reso. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.

Spese di spedizione

Per i resi dovuti a motivi personali del cliente, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Se invece il reso è causato da un errore da parte nostra oppure da un difetto del prodotto, copriremo integralmente i costi di spedizione relativi al reso o alla sostituzione.

Resi non accettati

Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

• prodotti danneggiati dal cliente;
• articoli usati o montati in modo improprio;
• prodotti privi di componenti essenziali;
• articoli che non possono più essere rivenduti come nuovi.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione tramite e-mail o telefono. Saremo lieti di assisterti nel più breve tempo possibile.

Telefono:+1(917) 340-3113

Email:solutions@norvortiqal.com

Indirizzo:1135 Woodchase Ln #F,Chesterfield,MO 63017,United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)